国网突泉县供电公司：开展客户基础档案治理

为进一步精益化服务用电客户，真实反映客户用电需求，推动营销数字化转型，系统化治理客户基础档案，提升营销数据质量，赋能营销业务提质增效。自7月份以来，国网突泉县供电公司开展了客户档案治理工作，整合线上线下各类渠道数据资源，基于政务服务共享信息，关联校验客户基础档案，验证档案信息准确性，确保客户基础档案准确无误。

自客户档案治理工作开展以来，该公司通过ldquo;线下采集+线上整改rdquo;方式，对辖区内万14.9万户客户户名、联系信息、地址、用电类别等8类指标开展核查整改，成立了客户档案信息核查小组，统一协调、统一调度、全员联动、密切配合、全面铺开用电客户基础资料核查工作。按照ldquo;谁受理谁核查，谁核查谁录入，谁录入谁负责rdquo;的管理原则，将核查工作细分到人，强化责任落实。核查过程中以检测数据为依据，对关键信息进行逐条核对，异常信息登记在册，核实无误后进行整改，确保客户信息百分百正确。

截至目前，该公司已完成高低压客户户名异常信息治理1.2万余条，联系信息、地址异常0.15万余条。下一步，该公司将建立客户基础档案与政务服务信息共享共用、同步更新机制，实现政务服务信息应享尽享，客户档案完整规范，与客户实际信息一致，为营销2.0系统上线，精致化、差异化服务客户打好坚实基础。